隨著物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，“發(fā)貨”和“收貨”今天已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。但由于物流公司的特殊性，有時(shí)物流公司會出現(xiàn)沒貨的狀況，那么如何處理這一狀況呢？
首先，限一是找到原因。對于物流寄東西沒貨的問題，主要有三種原因：一是發(fā)貨前未及時(shí)預(yù)先確認(rèn)商品庫存，從而導(dǎo)致發(fā)出的發(fā)貨不能收到貨物;二是物流倉庫的物料信息與實(shí)際庫存狀況存在差異，物流倉庫無法滿足實(shí)際發(fā)貨需求;三是物流運(yùn)輸過程中發(fā)現(xiàn)貨物丟失，無法正常收貨。
其次，針對不同的原因，應(yīng)制定相應(yīng)的對策。對于發(fā)貨前未及時(shí)預(yù)先確認(rèn)商品庫存而導(dǎo)致發(fā)不到貨的情況，應(yīng)立刻聯(lián)系供應(yīng)商，盡快補(bǔ)發(fā)或者免費(fèi)退款；對于倉庫物料信息與實(shí)際庫存狀況存在差異而導(dǎo)致發(fā)不到貨的情況，應(yīng)嚴(yán)格定期檢查倉庫物料信息，以確保其準(zhǔn)確性；對于物流運(yùn)輸過程中發(fā)現(xiàn)貨物丟失而導(dǎo)致發(fā)不到貨的情況，應(yīng)立刻重新發(fā)貨，可以采取補(bǔ)發(fā)或者免費(fèi)退款的形式。
最后，物流運(yùn)輸沒貨的處理事宜，還應(yīng)涉及到服務(wù)態(tài)度的把握。比如，首先要盡可能及時(shí)解決客戶的問題，可以采取“以客戶為中心”的服務(wù)思路，給客戶分析寄貨失敗的原因，提供盡可能盡快的解決方案；其次要切實(shí)遵守合同，科學(xué)決策，確保物流運(yùn)輸過程中，服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格等方面都能夠滿足客戶的要求，所有運(yùn)輸人員要真誠服務(wù)，認(rèn)真做好接收、存放、分揀等工作；最后，物流公司要加強(qiáng)內(nèi)部管理，物料的管理，包裝的安全和回收的積極性，調(diào)整和完善物流細(xì)則，改進(jìn)運(yùn)輸過程中的實(shí)施規(guī)則，以保證物流運(yùn)輸過程中的質(zhì)量和服務(wù)。
總之，物流公司遇到?jīng)]貨問題應(yīng)該迅速采取補(bǔ)救措施，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意，提高服務(wù)水平，保證物流運(yùn)輸效率，提升公司的形象。
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