物流行業(yè)是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的行業(yè)，其中受到廣大消費(fèi)者重視的“攬件到付款”服務(wù)十分受歡迎，但是，當(dāng)攬件不成功時(shí)，又應(yīng)該如何處理呢？本文就給大家簡要介紹一下當(dāng)物流攬件不成功時(shí)，如何處理的相關(guān)知識(shí)。
一、從攬件不成功的原因入手
1、客戶信息有誤：首先，你需要檢查是否是提供的客戶信息有誤。如果是由于客戶自身的原因，比如聯(lián)系電話不正確或有誤，或客戶提供的收件地址有誤等，可以聯(lián)系客戶及時(shí)確認(rèn)最新的收件信息，補(bǔ)充或更正信息，并及時(shí)重新攬件；
2、攬件未成功：如果是攬件人員本身的原因，比如提前營業(yè)時(shí)間或者客戶不在家等，可以及時(shí)聯(lián)系客戶，進(jìn)行重新攬件的安排。
二、重新攬件的方法
1、要求客戶自行取件：要求客戶自行取件是溝通和解決攬件不成功的最佳方法?？梢酝ㄟ^電話或短信通知客戶，讓客戶自行前往物流點(diǎn)提取快件；
2、網(wǎng)點(diǎn)代取：如果客戶附近沒有物流網(wǎng)點(diǎn)，或者客戶時(shí)間安排不方便，可以要求客戶指定一個(gè)熟悉的朋友到網(wǎng)點(diǎn)指定時(shí)間取件，并提供朋友的有效證件及正確的姓名等信息；
3、安排其他攬件人員：如果客戶本次攬件不成功，可以通過物流公司安排其他攬件人員重新攬件；
4、其他方式：物流公司可以根據(jù)客戶實(shí)際情況及距離等，靈活安排攬件人員的上門攬件或接受客戶指定的有效地址，合理安排攬件。
三、應(yīng)對(duì)不成功的攬件時(shí)要注意的事項(xiàng)
1、及時(shí)聯(lián)系客戶：在處理攬件不成功的情況時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系客戶，溝通提前安排時(shí)間，或者及時(shí)確認(rèn)收件信息；
2、重新攬件時(shí)及時(shí)通知客戶：在重新攬件時(shí)，一定要及時(shí)通知客戶，如果重新安排了其他攬件人員，要及時(shí)告知客戶；
3、保證收件人的姓名與證件一致：在重新攬件時(shí)，要注意，收件人的姓名和持有的有效證件要保持一致，以確保物流的及時(shí)送達(dá)。
以上就是我們整理的物流攬件不成功怎么辦的相關(guān)介紹，希望能夠給大家?guī)韼椭Ｔ趯?shí)際操作中，要仔細(xì)檢查客戶信息是否有誤，如果提供的信息有誤，及時(shí)取得客戶的正確信息；另外，要和客戶及時(shí)溝通，重新安排攬件的時(shí)間、地點(diǎn)及取件憑證，提前取件的時(shí)候，收取件人的信息要和物流單上的一致，以保證物流準(zhǔn)確及時(shí)的完成任務(wù)，做到物流的高效便捷。
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