隨著電子商務(wù)日益發(fā)展，物流成為以購物為基礎(chǔ)的消費模式的核心環(huán)節(jié)。物流是指商品運輸過程中商品從發(fā)貨地到收貨地的全過程，包括物流運輸、商品倉儲、以及貨物裝卸等。對于物流一直未發(fā)貨，造成用戶產(chǎn)生一定程度的損失，也是電商企業(yè)需要處理的重要問題。
在合同生效條件下，發(fā)貨方未能按時發(fā)貨，收貨方可以就此向發(fā)貨方發(fā)出逾期終止合同的書面通知，要求收取賠償金，亦或者依照合同有效期，以及售后服務(wù)規(guī)定，對發(fā)貨方要求退款。發(fā)貨方未能按時發(fā)貨，無疑屬于違約，違約方要按照合同約定承擔違約責(zé)任，收貨方也可以依據(jù)違約責(zé)任來要求發(fā)貨方實施賠償、補償及相應(yīng)的退款。
另外，若發(fā)貨方發(fā)貨遭遇不可抗力，不能及時發(fā)貨，買賣雙方可以依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定訂立書面補充協(xié)議，對原約定的運費、時間等進行補充，在補充協(xié)議中可以訂立支付補償費用等事宜，同時也可以解決延遲發(fā)貨帶來的損失。
值得一提的是，在處理一直未發(fā)貨的問題時，應(yīng)首先查明原因，是否是因為買賣雙方有疏忽、推諉，導(dǎo)致發(fā)貨延誤，或是受不可抗力的影響。只有清楚的原因，才能更好的確定后續(xù)處理方案，有助于妥善解決物流未發(fā)貨，實現(xiàn)財務(wù)退款。
至于在實際處理未發(fā)貨問題時，參照《電子商務(wù)法》《售后服務(wù)責(zé)任及損害賠償規(guī)定》以及國家其他相關(guān)法律政策，根據(jù)事實情況確定后續(xù)處理以及賠償方案。在判定未發(fā)貨問題后，雙方互相溝通協(xié)商，確定最終的補償方案，也可以向有關(guān)部門投訴。
可以看出，如果發(fā)貨方未能按時發(fā)貨，會對收貨方造成損失，收貨方也可以依據(jù)合同有效期，以及售后服務(wù)規(guī)定，對發(fā)貨方要求退款，同時也可以就此向發(fā)貨方發(fā)出逾期終止合同的書面通知，要求收取賠償金等?？傊?，發(fā)貨方應(yīng)該有責(zé)任盡快發(fā)貨，以便收貨方能及時享受購買的商品，以免發(fā)生問題。
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