隨著物流行業(yè)不斷發(fā)展，運(yùn)輸物件行為不斷調(diào)整，投訴問題也是不可避免的。物流投訴率是指某一時期投訴總量占總訂單數(shù)的比重。投訴率不但可衡量物流服務(wù)的客戶滿意度，而且可以反映物流服務(wù)的總體水平。因此，如何看出物流投訴率是一個重要的知識點，物流企業(yè)應(yīng)該加以重視，以改善自身服務(wù)水平。
首先，物流投訴率是可以計算出來的。如果想要看出物流投訴率，首先要確定一定時期內(nèi)的總訂單數(shù)，因為只有這樣才能準(zhǔn)確計算投訴率。然后，通過識別和歸類系統(tǒng)，計算出這一定時期內(nèi)的物流投訴量，使用當(dāng)時總訂單數(shù)求出物流投訴率。
其次，物流投訴的類型也可以反映投訴率。根據(jù)投訴的類型不同，分為服務(wù)行為投訴、技術(shù)問題投訴、售后服務(wù)投訴等。物流企業(yè)可以從不同投訴類型的分布，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，以找出完善的對策。
最后，物流投訴數(shù)據(jù)也是衡量物流投訴率的重要標(biāo)志。企業(yè)可以通過投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)一步細(xì)化和改進(jìn)自身的投訴處理方法，從而推動服務(wù)水平的改善。
總的來說，物流投訴率是可以被計算出來的，通過投訴類型和投訴數(shù)據(jù)分析，也可以深入了解物流投訴率的真實情況，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的問題，有針對性地改進(jìn)服務(wù)水平，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。
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