第三方物流服務(wù)(Third-Party Logistics, 簡稱3PL)是指專門從事物流管理和服務(wù)的公司，通過利用現(xiàn)有的運(yùn)輸條件、物流設(shè)施、物流信息系統(tǒng)等物流資源，服務(wù)于各類企業(yè)的的物流服務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)提供更加有效的物流服務(wù)，并將物流服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條向上拓展。在當(dāng)今市場環(huán)境下，越來越多的企業(yè)把物流服務(wù)外包給第三方服務(wù)商，從而提高服務(wù)質(zhì)量和加快商品流通，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。那么，以下就是開發(fā)第三方物流服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)方面：
一、配備良好的物流設(shè)施
第三方物流服務(wù)商在開展物流服務(wù)時(shí)，必須擁有完善的物流設(shè)施，包括倉庫設(shè)施、交通設(shè)施和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。物流設(shè)施是優(yōu)化物流服務(wù)過程的基本條件，因此，第三方物流服務(wù)商在開展物流服務(wù)前必須組織調(diào)整和改善物流設(shè)施，保證設(shè)施設(shè)備具備必要的質(zhì)量、數(shù)量和運(yùn)行穩(wěn)定能力，滿足客戶物流服務(wù)的要求。
二、設(shè)置專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)
為了開展高質(zhì)量的物流服務(wù)，第三方物流服務(wù)商也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)組織、招聘專業(yè)物流人才，構(gòu)建起一支專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，具備復(fù)雜物流環(huán)境下的物流管理能力。物流團(tuán)隊(duì)里的物流專家，要有良好的市場分析能力，能夠根據(jù)客戶的特殊要求，提出更合理、有效的物流服務(wù)方案；運(yùn)輸員要有熟練的運(yùn)輸技術(shù)，能夠按照要求準(zhǔn)確而又及時(shí)地完成貨物的運(yùn)輸任務(wù)；倉管人員要具備良好的貨物管理能力，能夠準(zhǔn)確無誤地完成倉儲作業(yè)，做到貨物記賬準(zhǔn)確。
三、掌握有效的物流信息系統(tǒng)
物流信息系統(tǒng)技術(shù)是今天的物流運(yùn)作的支撐，正確的物流信息系統(tǒng)能夠有效地確保物流業(yè)務(wù)的順利、準(zhǔn)確、及時(shí)完成，也是開發(fā)第三方物流服務(wù)的關(guān)鍵地帶。第三方物流服務(wù)商應(yīng)當(dāng)在設(shè)備購買、系統(tǒng)部署和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上，都必須確保系統(tǒng)技術(shù)能夠滿足客戶物流服務(wù)的要求，具備準(zhǔn)確地信息收集、處理和統(tǒng)計(jì)分析的能力，確保客戶需求物流工作順利完成。
四、建立完善的質(zhì)量管理體系
物流服務(wù)的質(zhì)量，直接關(guān)系到客戶的滿意度。因此，第三方物流服務(wù)商要重視質(zhì)量管理。首先，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)明確客戶物流服務(wù)的要求，細(xì)化物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；其次，改進(jìn)物流現(xiàn)有管理體系，形成有效的物流服務(wù)流程；再次，開展不斷完善的物流質(zhì)量檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，提出有效的解決方案；最后，面向客戶定期開展質(zhì)量回顧，根據(jù)回顧意見不斷完善服務(wù)質(zhì)量。
五、搭建客戶服務(wù)平臺
如今，客戶服務(wù)的營銷分析以及客戶服務(wù)的個(gè)性化的客戶體驗(yàn)是企業(yè)經(jīng)營的核心，在物流服務(wù)中，第三方物流服務(wù)商也應(yīng)當(dāng)搭建客戶個(gè)性化服務(wù)平臺，建立客戶關(guān)系管理體系，使客戶可以通過平臺查詢訂單信息，擁有更加實(shí)時(shí)、便捷、人性化的物流體驗(yàn)。
總之，開發(fā)第三方物流服務(wù)需要對物流設(shè)施、物流團(tuán)隊(duì)、物流信息系統(tǒng)以及質(zhì)量管理體系和客戶服務(wù)體系等幾個(gè)方面形成完善的整體規(guī)劃，讓第三方物流服務(wù)真正的助力企業(yè)發(fā)展，提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://www.zzszkj.com/post/143118.html
