物流行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，影響著大眾生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。物流作為運(yùn)輸行業(yè)的基礎(chǔ)，卻時(shí)常受到客戶們的質(zhì)疑和投訴，無(wú)形中也影響著物流公司的聲譽(yù)。因此，物流公司更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)。有時(shí)客戶會(huì)與物流公司發(fā)生異議，此時(shí)物流公司不能因?yàn)榭蛻舻漠愖h而忽視，需要把握正確處理方式，盡可能地解決客戶異議的問(wèn)題。
一是，物流公司應(yīng)尊重客戶的異議，采取合理的方式，妥善處理客戶的異議。如客戶提出的異議，均應(yīng)積極的態(tài)度，多方協(xié)商，依照客戶的要求，例如對(duì)客戶要求的商品退換貨，應(yīng)盡可能的滿足客戶的要求。
二是，要從技術(shù)層面，總結(jié)出物流公司存在的問(wèn)題，且要積極采取措施解決。如客戶投訴物流公司在貨物運(yùn)輸過(guò)程中存在質(zhì)量問(wèn)題，物流公司可以采取改進(jìn)冰箱溫度控制、改善運(yùn)輸路線、延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間等措施，來(lái)提高貨物的運(yùn)輸質(zhì)量。
三是，要持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)流程，建立完善的客戶服務(wù)體系。在物流運(yùn)輸過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶服務(wù)瑕疵，此時(shí)物流公司要根據(jù)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完善客戶服務(wù)流程，提供更加優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)。
最后，要提高客戶意見(jiàn)反饋的效率，將客戶的異議及時(shí)反饋到公司內(nèi)部，從而更好的處理客戶異議。要把反饋的效率提高到一定程度，可以建立起一套客戶反饋意見(jiàn)的系統(tǒng)，收集客戶的反饋，及時(shí)的回復(fù)客戶的問(wèn)題，解決客戶的疑慮和異議。
物流行業(yè)在飛速發(fā)展，物流公司面臨著客戶異議問(wèn)題時(shí)不能掉以輕心，而必須采取恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，尊重客戶的異議、積極思考解決問(wèn)題、改進(jìn)客戶服務(wù)流程以及提高客戶意見(jiàn)反饋的效率。只有物流公司真正尊重客戶，才能建立互信關(guān)系，發(fā)展聲譽(yù)，才能發(fā)展的更加穩(wěn)定、可持續(xù)！
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://www.zzszkj.com/post/143911.html
