近日，阿里巴巴雙十一購(gòu)物節(jié)正式開場(chǎng)，消費(fèi)者們搶購(gòu)的熱情高漲，總的購(gòu)物額達(dá)到了2038億元，創(chuàng)下了歷史新高。不僅如此，天貓在物流上也發(fā)揮了突出的作用，通過數(shù)據(jù)可以看出，天貓運(yùn)輸?shù)挠唵瘟客仍鲩L(zhǎng)了56%，物流上的服務(wù)和效率明顯得到提升，讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)到一站式的購(gòu)物服務(wù)。
天貓物流服務(wù)
一、整體服務(wù)
圍繞雙十一期間，天貓全面開展多項(xiàng)服務(wù)，以保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，全力推動(dòng)用戶體驗(yàn)。首先，天貓通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效的發(fā)貨服務(wù)，保障訂單的正常發(fā)貨，并與營(yíng)銷平臺(tái)深度融合，以實(shí)現(xiàn)多個(gè)入口的訂單流轉(zhuǎn)，讓消費(fèi)者得到更好的物流服務(wù)體驗(yàn)。
其次，天貓還實(shí)現(xiàn)了線上物流下行，在發(fā)貨前就實(shí)現(xiàn)預(yù)約配送服務(wù)，根據(jù)預(yù)約時(shí)間實(shí)現(xiàn)配送任務(wù)自動(dòng)分配，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)地查看訂單的配送動(dòng)態(tài)，了解訂單的配送情況，以保障訂單的正常發(fā)貨，給消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
此外，天貓?jiān)谏鐣?huì)責(zé)任方面也做出了努力，投入了大量的資源在雙十一期間的物流上，實(shí)現(xiàn)社會(huì)性的物流體驗(yàn)，推動(dòng)包括綠色收發(fā)、超低溫運(yùn)輸?shù)仍趦?nèi)的物流領(lǐng)域發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保、有效防止浪費(fèi)排放等目標(biāo)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)中盡享更具可持續(xù)發(fā)展性的服務(wù)。
二、服務(wù)宣傳
為更好地引導(dǎo)消費(fèi)者了解和使用天貓的物流服務(wù)，天貓?jiān)陔p十一期間，通過宣傳大規(guī)模投入，大力宣傳自身的物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)，把物流服務(wù)納入購(gòu)物體驗(yàn)全流程，以提升消費(fèi)者對(duì)天貓物流服務(wù)的認(rèn)知度。而且，天貓還會(huì)不時(shí)地發(fā)布關(guān)于物流服務(wù)的活動(dòng)，吸引用戶使用天貓服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的物流體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物中享受到全方位服務(wù)。
總結(jié)
雙十一期間，天貓?jiān)谖锪鞣?wù)方面付出了巨大的努力，實(shí)現(xiàn)了超標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨、整合下行物流、社會(huì)性的物流體驗(yàn)、宣傳服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。這也證明了天貓?jiān)僖淮紊疃热谌胂M(fèi)者的生活，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了線上購(gòu)物的更優(yōu)便捷。
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