隨著物流行業(yè)的發(fā)展，越來越多的物流配送經常會遭遇道路堵車的情況。面對擁堵的道路，司機要求拖延配送時間，從而拖延客戶收貨時間，并且誘發(fā)物流成本的增加。一般來說，當遇到無法避免的因素就把原有計劃改動，重新安排司機的路線，讓司機盡可能的節(jié)省路程時間；對于司機中途報告的擁堵情況，可以嘗試改變線路，減少行車時間，獲得較好的配送效果。
但是，如果司機在遇到堵車的情況下不能及時與物流公司溝通，拖延了客戶收貨時間，造成嚴重的收貨延誤，怎么辦？在這種情況下，客戶可以向物流公司發(fā)起投訴，對延誤情況進行說明。
首先，客戶可以向物流公司發(fā)出投訴信，說明收貨延誤的經過，如果物流司機未能及時與客戶溝通，并采取有效的措施解決問題，就可以向物流公司索賠，并提出此次收貨延誤的損失及賠償要求。
其次，為了更有力地說明當時發(fā)生的突發(fā)情況，客戶還可以向物流公司提供現場照片或錄像，讓物流公司有更直觀的認識，有助于物流公司更快地審核。
最后，客戶還可以現場與司機簽字，讓司機確認并記錄下貨物運輸過程中發(fā)生的延誤情況，在客戶向物流公司投訴的時候，可以提交此證據，更有助于客戶的索賠。
總的來說，面對物流司機在配送過程中陷入堵車的情況，客戶可以嘗試重新安排路線，讓司機盡可能節(jié)省行駛時間，防止收貨延誤；如果客戶收貨延誤了，就可以向物流公司發(fā)起投訴，并提供現場照片、錄像以及司機簽字的證據，更有助于客戶的索賠要求。
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