快遞業(yè)對(duì)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，但也有些物流不動(dòng)，給消費(fèi)者造成不便。怎么投訴物流不動(dòng)，引起物流公司重視和解決問題，是提高物流服務(wù)水平的要素之一。
一、理清物流環(huán)節(jié)
投訴物流不動(dòng)前，要先理清物流環(huán)節(jié)，仔細(xì)檢查自己將貨物交付物流公司時(shí)，有沒有發(fā)生不和諧的現(xiàn)象，如是貨物損壞、單號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤、發(fā)生變更等，要及時(shí)向物流公司投訴，以便及時(shí)采取補(bǔ)救措施，減少損失。
二、投訴渠道
針對(duì)物流不動(dòng)的投訴，可以通過線上客服或電話方式投訴，或者添加客服熱線微信或QQ等形式，將投訴問題客觀、詳細(xì)的反映出來，以便客服及時(shí)處理。
三、投訴內(nèi)容
投訴物流不動(dòng)的投訴內(nèi)容應(yīng)詳盡客觀，包括物流訂單號(hào)、物流公司、貨物內(nèi)容、期望到達(dá)時(shí)間、現(xiàn)在物流狀態(tài)、收貨人等信息。并以客觀、情感平衡的文字表達(dá)出來，不要用粗暴、情緒化的投訴方式，比如發(fā)表不當(dāng)言論等。
四、投訴后跟蹤
投訴完成后，還要及時(shí)跟蹤投訴進(jìn)度，多次聯(lián)系客服，及時(shí)反饋投訴處理結(jié)果，不要一次性提出投訴就放任不管，幫助物流公司解決問題，獲得滿意的服務(wù)效果。
五、申請(qǐng)報(bào)銷
有些物流公司會(huì)因物流不動(dòng)而形成經(jīng)濟(jì)損失，可以根據(jù)貨物損壞情況，向物流公司索要相關(guān)憑證，以便證明貨物損失。同時(shí)，向物流公司申請(qǐng)報(bào)銷，在物流公司認(rèn)可的前提下，維護(hù)好自身經(jīng)濟(jì)利益及形象。
總之，投訴物流不動(dòng)，要理清物流環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)投訴渠道，包括線上客服、電話或微信等，內(nèi)容要客觀、情感平衡，投訴后及時(shí)跟蹤，以及申請(qǐng)報(bào)銷等，善用各種方式，有效的把握物流不動(dòng)，共同提高物流服務(wù)水平。
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