物流行業(yè)服務(wù)于客戶，在物流運(yùn)輸中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)物品的破損、丟失等情況，如果發(fā)生此類情況，客戶可以對(duì)運(yùn)輸公司進(jìn)行索賠，那么物流破損怎么索賠呢？
一、什么是物流破損
物流破損指的是物流運(yùn)輸期間，由于運(yùn)輸人員搬運(yùn)不當(dāng)、設(shè)備設(shè)施缺陷、運(yùn)輸工具損壞等原因，導(dǎo)致物品實(shí)質(zhì)上遭受損壞，無法正常使用，出現(xiàn)破損、變形、出錯(cuò)等情況。
二、索賠標(biāo)準(zhǔn)
1、損壞物品的編號(hào)明確，完整處于損壞狀態(tài)。
2、必須提供運(yùn)輸費(fèi)、稅費(fèi)清單，以及損壞物品的完整文字貼、保單（電子智能運(yùn)單），以維護(hù)和證明損壞物品的歸屬權(quán)。
3、必須提交物品的配置報(bào)告、原有新舊證明、實(shí)物圖片，以鑒定物品是否實(shí)質(zhì)上遭受損壞、無法正常使用。
四、索賠步驟
1、及時(shí)向物流公司報(bào)告損壞情況，同時(shí)辦理投訴業(yè)務(wù)。
2、向物流公司提交索賠申請(qǐng)書、配置報(bào)告、原有新舊證明、實(shí)物圖片等材料，以便物流公司核實(shí)損壞是否屬實(shí)，且有正確的索賠條件。
3、索賠申請(qǐng)受理，核實(shí)情況后，由物流公司按照申請(qǐng)條款，決定索賠金額，和客戶報(bào)銷或者賠償?shù)姆绞健?/p>
4、索賠金額較大的情況，物流公司可能會(huì)拒絕接受，此時(shí)，客戶可以把索賠事宜轉(zhuǎn)交法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。
五、索賠建議
1、除了要及時(shí)向物流公司報(bào)告損壞情況，對(duì)物流公司進(jìn)行投訴外，客戶還應(yīng)該盡量在物品發(fā)生損壞時(shí)保存下物品的實(shí)物圖片，有助于核實(shí)索賠事宜，以便獲取到更高的索賠金額。
2、在收到物品時(shí)，一定要仔細(xì)檢查，如果有破損，要第一時(shí)間拍照，并保存圖片，以便證明損壞原因，及時(shí)反映給運(yùn)輸公司，以便公司給予賠償。
3、物流公司為了保護(hù)客戶權(quán)益，要求客戶提供經(jīng)濟(jì)憑證或索賠證明，以便確認(rèn)索賠金額，客戶應(yīng)該確保經(jīng)濟(jì)憑證及時(shí)準(zhǔn)確。
4、物流損壞索賠，客戶應(yīng)配合物流公司的要求，盡量耐心配合，提供相關(guān)材料，以便獲得索賠金額。
物流破損索賠是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，客戶在申請(qǐng)索賠時(shí)應(yīng)該注意以上建議，以便能合理地進(jìn)行索賠。物流運(yùn)輸中，可以采用一些硬件設(shè)施措施加以提高，減少損壞情況的發(fā)生，同時(shí)起到保護(hù)客戶的權(quán)益，合理的利用運(yùn)輸資源，讓物流發(fā)揮應(yīng)有的作用，為客戶帶來更好的服務(wù)。
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