隨著物流業(yè)的持續(xù)發(fā)展，物流簽收失敗時有發(fā)生，對商家造成一定的影響，如何解決物流簽收失敗的問題，變得尤為重要。
一、物流簽收失敗的影響
1、貨物丟失，商家必須重新發(fā)貨，并承擔重新發(fā)貨的費用，這樣不僅會給商家?guī)眍~外的經濟負擔，也會延長發(fā)貨時間，影響顧客滿意度；
2、影響物流公司的口碑，因為顧客無法收到貨物，積怨于物流公司，此次失敗的簽收也會影響物流公司的口碑；
3、影響經銷商及采購端的協(xié)作，經銷商品牌形象被影響，影響采購端的采購額度。
二、物流簽收失敗的主要原因
1、運輸中破損：運輸中貨物被破壞嚴重，簽收會失敗；
2、運輸?shù)缆吩颍哼\輸中路線問題，物流公司調度出現(xiàn)問題，導致運輸延誤，貨物到達超時；
3、物流車輛原因：物流車輛出現(xiàn)故障，導致貨物無法及時派送；
4、收貨人原因：收貨人留錯地址、收貨人電話錯誤，收件人不在收貨地址，等原因，都會造成簽收失敗。
三、解決物流簽收失敗的措施
1、系統(tǒng)設計要準確：物流公司應該確保系統(tǒng)設計準確，懸掛以及反饋等方面的設置要準確及時，以避免出現(xiàn)事故；
2、運輸路線要選擇安全：物流公司在選擇運輸路線時，要重點考慮安全問題，保證物流貨運能按時到達；
3、重視貨物的安全：要確保貨物的完好，在投遞前要經過嚴格的檢查，確保無損，以防止運輸途中發(fā)生事故；
4、加強收貨人信息核實：物流公司要加強收貨人信息核實，確認收貨人信息準確，避免簽收失??；
5、建立完善的配送流程：針對失敗的簽收，物流公司要建立完善的配送流程，細化每一個環(huán)節(jié)的檢查，確保貨物能按時順利派送；
6、建立健全的賠付制度：為了保證收貨人的利益，物流公司要建立健全的賠付制度，能及時的處理物流簽收失敗導致的貨物損失，以保障收貨人的利益；
7、建立及時的客戶反饋機制：物流公司要建立及時的客戶反饋機制，及時反饋簽收失敗的信息，以便做出及時的處理。
通過以上幾點，有效地解決物流簽收失敗的問題，物流企業(yè)要積極落實各種措施，提升自身服務質量，提高顧客滿意度，才能在競爭中獲得優(yōu)勢。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉載，請注明出處：http://www.zzszkj.com/post/187520.html
