隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，同時(shí)也使得物流訂單的投訴案件更多，投訴的種類也多種多樣。未按規(guī)定的合同時(shí)間進(jìn)行物流、物品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不佳等都可以被消費(fèi)者投訴。那么，物流訂單怎么投訴呢？在此特別介紹幾種投訴物流訂單的方法。
第一，向物流服務(wù)商提出投訴。如果用戶發(fā)現(xiàn)物流服務(wù)商未按規(guī)定的合同時(shí)間完成發(fā)貨，物品質(zhì)量不佳或服務(wù)態(tài)度不佳，他可以向物流服務(wù)商提出投訴，以便及時(shí)解決問題。只要填寫完物流投訴表，提供訂單號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、物流線路和服務(wù)內(nèi)容等信息，就可以按照物流服務(wù)商的流程處理下去了。
第二，向相關(guān)政府部門投訴。如果物流服務(wù)商的處理結(jié)果不理想，消費(fèi)者可以向有關(guān)政府部門投訴，以便政府有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并將其視為消費(fèi)糾紛案件受理。
第三，當(dāng)面投訴。如果對(duì)方的反應(yīng)不佳，消費(fèi)者可以親自前往物流服務(wù)商處投訴，直接與當(dāng)?shù)氐目头藛T交流，有時(shí)更可以解決糾紛，也可以加深雙方彼此之間的了解。
第四，進(jìn)行法律訴訟。如果消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)商的處理結(jié)果不滿意，或者物流服務(wù)商的違法行為嚴(yán)重，消費(fèi)者可以考慮進(jìn)行法律訴訟，尋求法律救濟(jì)。
此外，為了避免物流訂單糾紛的發(fā)生，消費(fèi)者在選擇物流服務(wù)商之前，還應(yīng)仔細(xì)研究物流服務(wù)商的資質(zhì)、營業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)評(píng)價(jià)及服務(wù)流程等，以便選擇合適的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商，避免出現(xiàn)投訴糾紛。
最后，在投訴物流訂單時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜，及時(shí)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，善后處理。
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