物流行業(yè)一直是催促者的重災(zāi)區(qū)，從行業(yè)玩家到客戶，時刻都提出對物流行業(yè)的催促。很多普通員工在這種情況下經(jīng)常覺得難以回應(yīng)催促者，以至把他們難堪地拉在話題里，有失職以償。其實，作為一個專業(yè)的物流行業(yè)從業(yè)人員，有一定的應(yīng)對技巧，不僅可以為催促者解釋情況，還可以做出客服贊賞，充分避免低級的爭論。
一是要從客服的角度出發(fā)，重視催促者的情感需求：客服的角度就是以催促者的情感為中心，發(fā)現(xiàn)催促者的本質(zhì)抱怨，催促者希望得到什么，這就是彌補他的失望，盡可能地滿足他的要求，以避免沖突的發(fā)生。
二是表達(dá)客戶關(guān)注：催促者是客戶，物流行業(yè)人員自然要充分考慮客戶的利益和需求，表達(dá)對客戶關(guān)注，及時詳細(xì)地向客戶解釋有關(guān)物流情況，當(dāng)客戶表達(dá)出不滿時，再一次幫助客戶理解，體現(xiàn)出對客戶的熱情關(guān)懷。
三是提高服務(wù)水平：運輸?shù)倪^程中可能出現(xiàn)的延遲等原因，物流行業(yè)人員要及時反饋信息，盡量滿足客戶的要求,以提高客戶對物流行業(yè)的滿意度,同時也要按照規(guī)定對物流工作進(jìn)行改進(jìn)，以確保物流服務(wù)質(zhì)量。
四是尊重客戶觀點，表示謝意：催促者是客戶，當(dāng)客戶提出建議和反饋意見時，應(yīng)認(rèn)真聽取，及時回復(fù)，表示謝意，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
總之，作為物流行業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)重視催促者的情感需求，表達(dá)對客戶的關(guān)心，及時詳細(xì)地向客戶解釋有關(guān)物流情況，提高物流服務(wù)質(zhì)量，尊重客戶觀點，并對客戶反饋表示謝意，這樣才能做到客情宜人，提高客戶滿意度，避免低級的爭論沖突的發(fā)生。
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