在當(dāng)今物流行業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，評(píng)估和評(píng)級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流公司的標(biāo)準(zhǔn)變得越來(lái)越重要。為了幫助客戶挑選最適合的服務(wù)，我們必須了解倉(cāng)儲(chǔ)物流公司的實(shí)際運(yùn)作面貌。
倉(cāng)儲(chǔ)物流公司的評(píng)級(jí)主要包含3個(gè)方面：一是物流服務(wù)水平，其標(biāo)準(zhǔn)主要考量倉(cāng)儲(chǔ)物流公司在提供快遞服務(wù)方面的能力，通常包括配送時(shí)效、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等；二是倉(cāng)儲(chǔ)能力，該標(biāo)準(zhǔn)考核倉(cāng)儲(chǔ)物流公司的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理等；三是客戶服務(wù)管理，包括倉(cāng)儲(chǔ)物流公司在客戶投訴處理、客戶咨詢(xún)解答、客戶訂單接受及回復(fù)時(shí)效等方面的服務(wù)水平。
物流服務(wù)水平的評(píng)估可以從物流質(zhì)量和物流時(shí)效兩方面來(lái)評(píng)估，物流質(zhì)量指的是倉(cāng)儲(chǔ)物流公司在物流方面的效率，如物流倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物損毀率、訂單投遞成功率和物流投遞準(zhǔn)確率等；物流時(shí)效指的是物流運(yùn)輸所需的時(shí)間，如物流運(yùn)輸所需的配送時(shí)效、客戶送貨及補(bǔ)貨時(shí)效以及快遞配送的回復(fù)時(shí)效等，這些都是對(duì)物流服務(wù)水平的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。
倉(cāng)儲(chǔ)能力的評(píng)估主要考量倉(cāng)儲(chǔ)物流公司的倉(cāng)庫(kù)管理能力，如安全系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、堆放倉(cāng)庫(kù)貨物規(guī)劃設(shè)計(jì)、物流管理系統(tǒng)等，這些都是倉(cāng)儲(chǔ)物流公司評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)能力的關(guān)鍵內(nèi)容。
最后，客戶服務(wù)管理也是倉(cāng)儲(chǔ)物流公司評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一，它考察倉(cāng)儲(chǔ)物流公司對(duì)處理客戶投訴和客戶咨詢(xún)的及時(shí)性、有效性和準(zhǔn)確性，以及客戶訂單接受及回復(fù)的時(shí)效性等。
綜上所述，倉(cāng)儲(chǔ)物流公司的評(píng)級(jí)一般包括物流服務(wù)水平、倉(cāng)儲(chǔ)能力和客戶服務(wù)管理三個(gè)方面，它們反映了倉(cāng)儲(chǔ)物流公司的整體運(yùn)作水平。因此，在確定使用倉(cāng)儲(chǔ)物流公司服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)全面對(duì)比，仔細(xì)了解各家公司的評(píng)級(jí)情況，綜合比較后確定選擇最合適的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)公司。
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://www.zzszkj.com/post/220037.html
