物流異常投訴是指客戶對物流有效貨物不符合自己的要求而發(fā)出的投訴，包括延遲、丟失、損壞等等，是企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量有所差距的清楚體現(xiàn)。及時(shí)處理好物流異常投訴，有助于強(qiáng)化客戶的忠誠度和物流服務(wù)的信譽(yù)，維護(hù)企業(yè)的良好聲譽(yù)。但由于物流異常投訴有時(shí)也會帶來不便，因此受害者也希望盡快取消這些投訴。以下是取消物流異常投訴的一些建議：
一、及時(shí)向客戶及時(shí)匯報(bào)、擔(dān)保
當(dāng)物流異常出現(xiàn)時(shí)，首先應(yīng)及時(shí)向客戶反饋情況，保證客戶及時(shí)了解物流的運(yùn)輸進(jìn)度，維護(hù)企業(yè)的口碑。在預(yù)防物流異常的同時(shí)，如果物流異常無法避免，及時(shí)對客戶進(jìn)行擔(dān)保，并向客戶給予解釋，以說明公司的真實(shí)情況，讓客戶放心，減少物流異常投訴的出現(xiàn)。
二、實(shí)施質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)關(guān)注物流異常投訴，要從長遠(yuǎn)來看，改進(jìn)物流服務(wù)運(yùn)營工作，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施管理質(zhì)量改進(jìn)，定期實(shí)施質(zhì)量檢查，持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，這樣可以減少或避免物流異常投訴的發(fā)生。
三、加強(qiáng)客戶溝通
及時(shí)向客戶溝通，了解客戶的要求，及時(shí)解決客戶的問題，及時(shí)處理客戶的意見和建議，在物流過程中，及時(shí)反饋和溝通客戶，為客戶提供更快捷，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、加強(qiáng)運(yùn)營管理，改善物流流程
企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)來看，加強(qiáng)物流運(yùn)營管理，改善物流流程，如裝卸操作、分揀操作、存放操作、發(fā)運(yùn)操作等，建立合理的物流流程、規(guī)范操作步驟、提高物流管理水平，減少物流異常投訴的發(fā)生。
五、持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)解決客戶痛點(diǎn)
企業(yè)要持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)流程，及時(shí)解決客戶在物流過程中碰到的遇到的痛點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)償客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以減少客戶反饋的問題，取消客戶的物流異常投訴。
以上是取消物流異常投訴的一些建議，企業(yè)在處理和取消物流異常投訴時(shí)，要及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)向客戶匯報(bào)，及時(shí)補(bǔ)償客戶，及時(shí)處理客戶的反饋，不斷改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而取消客戶發(fā)起的物流異常投訴。
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://www.zzszkj.com/post/228406.html
