物流行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的重要部分，是社會(huì)物質(zhì)文化交流的重要媒介，也是企業(yè)之間信息資源共享的重要延伸。隨著物流業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始依靠物流分配商品，物流投訴也成了企業(yè)客服中重要的一部分。物流的投訴可以歸結(jié)為現(xiàn)場(chǎng)及物流服務(wù)的問(wèn)題，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)物流投訴，這是企業(yè)客服工作中不可忽視的環(huán)境，為了更好的解決客戶(hù)的物流投訴，客服需要認(rèn)真的處理以及合理的協(xié)調(diào)。
首先，商家客服在處理物流投訴時(shí)，要以客戶(hù)的觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，盡可能的去理解客戶(hù)的心理，盡可能的試著去抒解客戶(hù)的情緒，同時(shí)及時(shí)反饋客戶(hù)情況，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的需求，因?yàn)槲锪魍对V經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在客戶(hù)發(fā)貨后的久遠(yuǎn)時(shí)間內(nèi)，如果商家客服不及時(shí)反饋客戶(hù)情況，客戶(hù)會(huì)感到非常的沮喪，無(wú)形中影響到整個(gè)物流投訴處理流程。
其次，商家客服在處理投訴的時(shí)候一定要站在物流的角度，盡可能的理解物流的處理方式，采取相應(yīng)的措施去處理客戶(hù)的物流投訴，比如投訴是關(guān)于物流時(shí)效的問(wèn)題可以向客戶(hù)提供相應(yīng)的包裹查詢(xún)網(wǎng)站，讓客戶(hù)自己查詢(xún)物流情況，也可以向客戶(hù)提供物流客服中心聯(lián)系方式，這樣做也可以極大的節(jié)省商家的時(shí)間，同時(shí)也可以有效的避免錯(cuò)誤的投訴處理流程。
此外，商家客服在處理物流投訴時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是要給客戶(hù)提供全面的投訴處理方案，最好由現(xiàn)場(chǎng)的物流人員給出投訴處理方案，因?yàn)樗麄儗?duì)物流的知識(shí)更加全面，同時(shí)也需要讓客戶(hù)知道要如何追蹤物流通知等。如果客戶(hù)比較追求結(jié)果，商家最好將物流投訴單據(jù)發(fā)送給物流公司，物流公司會(huì)根據(jù)投訴處理方案給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，這時(shí)也需要商家客服負(fù)責(zé)客戶(hù)及時(shí)處理物流投訴，讓客戶(hù)盡快得到滿(mǎn)意答復(fù)。
最后，在處理客戶(hù)物流投訴時(shí)，商家客服要盡可能與客戶(hù)建立良好的溝通渠道，保持良好的溝通聲譽(yù)，同時(shí)建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的物流投訴處理系統(tǒng)，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的物流問(wèn)題，并及時(shí)傳達(dá)最新的物流情況，以此實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的物流及時(shí)、高效的投訴處理。
商家客服怎么投訴物流，就是要有投訴處理的強(qiáng)烈的信心，從每一位客戶(hù)的需求出發(fā)，積極合作、及時(shí)處理，這樣才能夠得到客戶(hù)的認(rèn)可和口碑，也能夠讓更多的客戶(hù)滿(mǎn)意得到投訴處理服務(wù)，提升商家物流投訴處理的效率及效果。
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