隨著越來越多企業(yè)使用物流客服來處理客戶及售后服務(wù)，如何聯(lián)系物流客服工作變得越來越重要。其實，通過物流客服的客戶關(guān)系管理，不但可以使企業(yè)獲得更多的市場空間，而且可以更有效地增加客戶滿意度，從而提升企業(yè)的品牌形象和知名度。
從對物流客服工作的聯(lián)系方式來說，目前有在線客服和線下客服兩種形式。一般來說，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，在以下幾個方面有針對性地聯(lián)系物流客服：
1. 將物流客服業(yè)務(wù)列入公司投資范圍。企業(yè)在投資物流客服業(yè)務(wù)的時候，要特別注意客服團(tuán)隊的規(guī)模，特別是要給每個客戶分配足夠的時間，以便及時有效地解決客戶問題，滿足客戶的需求，得到客戶的認(rèn)可。
2. 選擇合適的客服渠道來聯(lián)系客服。企業(yè)可以選擇在線客服、電話客服還有郵件/社交媒體客服等多種渠道，根據(jù)客戶反饋情況，選擇最合適的渠道以達(dá)到最佳客服效果。
3. 聯(lián)系物流客服時要注意活動安排。在活動期間，除了提供正常的客服服務(wù)之外，企業(yè)應(yīng)該更加注意客戶的需求，提供更多的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，從而讓客戶感受到更貼心的照顧。
4. 定期對物流客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)要注意培養(yǎng)客服們的技能，不斷提升客服的服務(wù)水平，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是直接把客服當(dāng)作機(jī)器來使用。
總之，聯(lián)系物流客服工作很重要，而且必須從投資客服資源、渠道選擇、活動安排以及培訓(xùn)客服團(tuán)隊等多方面來考慮，以達(dá)到最佳的客服效果。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://www.zzszkj.com/post/259000.html
