物流聯(lián)系，指物流行業(yè)內(nèi)的聯(lián)系方式，物流企業(yè)和客戶(hù)之間應(yīng)該采取什么樣的方式來(lái)保持時(shí)刻的聯(lián)系，并保持物流的高效操作，實(shí)現(xiàn)共贏的效果。
物流聯(lián)系實(shí)現(xiàn)的最佳方式有以下幾種：
一、定期溝通
物流聯(lián)系中重要的是雙方之間能夠及時(shí)、有效地溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，物流企業(yè)與客戶(hù)之間，在日常工作中應(yīng)該定期開(kāi)展溝通交流，定期進(jìn)行會(huì)議，旨在就物流問(wèn)題進(jìn)行深入的溝通和調(diào)節(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流行業(yè)中的變化，及時(shí)采取有效措施。
二、嚴(yán)格控制物流環(huán)節(jié)
物流聯(lián)系的重要之一就在于客戶(hù)的物流需求，物流企業(yè)必須根據(jù)客戶(hù)的物流要求嚴(yán)格控制物流環(huán)節(jié)，確保每一節(jié)點(diǎn)的操作及時(shí)、準(zhǔn)確、精細(xì)，保證物流運(yùn)輸質(zhì)量，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是物流聯(lián)系中有效保持高效聯(lián)系的有效方法的，物流企業(yè)可以通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤客戶(hù)需求，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)的需求情況，實(shí)時(shí)反饋客戶(hù)的信息，提升物流服務(wù)質(zhì)量，有效建立客戶(hù)之間信任關(guān)系。
四、制定客戶(hù)服務(wù)制度
物流聯(lián)系中，物流企業(yè)面對(duì)客戶(hù)，應(yīng)該嚴(yán)格遵守客戶(hù)服務(wù)制度，在物流服務(wù)中定期完成服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，例如快遞服務(wù)延誤、客服服務(wù)不周、貨物損壞等，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
物流聯(lián)系，是物流行業(yè)內(nèi)保持雙方關(guān)系持續(xù)發(fā)展的重要因素，在實(shí)現(xiàn)物流雙贏的過(guò)程中，物流企業(yè)和客戶(hù)應(yīng)該采取有效措施，定期溝通、嚴(yán)格控制物流環(huán)節(jié)、建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、制定客戶(hù)服務(wù)制度，以保持雙方的良好的聯(lián)系。
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