隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，物流企業(yè)如何合理地管理訂單成為物流企業(yè)的重要管理內(nèi)容。首先，業(yè)務(wù)模式應(yīng)該改革，將客戶訂單管理納入企業(yè)核心流程。其次，企業(yè)應(yīng)該引入現(xiàn)代物流管理技術(shù)，利用從訂單詢價(jià)、下單、付款、排產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、到貨等多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)集成在一起的物流管理系統(tǒng)，管理訂單。此外，企業(yè)要注重與客戶溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶關(guān)于訂單產(chǎn)品的技術(shù)問題，主動(dòng)提供物流信息，協(xié)助客戶提高物流選擇的能力，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況，建立良好的客戶關(guān)系。
一、實(shí)施信息管理
1. 信息收集：物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶訂單信息，結(jié)合物流經(jīng)驗(yàn)，迅速收集有關(guān)訂單信息，如：合同價(jià)格、物流費(fèi)用、交貨日期、收貨地址等。
2. 訂單信息錄入：及時(shí)將客戶的訂單信息，經(jīng)過系統(tǒng)審核后，錄入到物流企業(yè)的管理系統(tǒng)中，以便更好地管理訂單。
3. 訂單管理：物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的訂單進(jìn)行有效的訂單管理，及時(shí)跟蹤訂單進(jìn)展，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確的完成，提高客戶滿意度。
二、實(shí)施方法管理
1. 建立訂單處理制度：建立適用于物流企業(yè)的訂單處理制度，包括訂單詢價(jià)、下單、確認(rèn)、交付、投訴處理等，有效的指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行訂單處理工作。
2. 積極溝通：物流企業(yè)應(yīng)與客戶及時(shí)進(jìn)行良好的溝通，確保訂單信息及時(shí)準(zhǔn)確的到達(dá)客戶，并及時(shí)反饋訂單進(jìn)展情況，提供全方位的服務(wù)。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行：物流企業(yè)應(yīng)對(duì)訂單項(xiàng)下的各項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行，如：價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、交貨期等，確保滿足客戶期望。
三、實(shí)施技術(shù)管理
1. 分析訂單：通過分析訂單信息，挖掘客戶訂單中的潛在價(jià)值，以決定客戶的服務(wù)水平和發(fā)貨策略，有效的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 引入智能系統(tǒng)：智能系統(tǒng)可以對(duì)客戶訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，減少人工操作，提高企業(yè)管理訂單的效率。
3. 建立訂單規(guī)則：建立物流企業(yè)的訂單規(guī)則，確保訂單的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的執(zhí)行，有利于企業(yè)節(jié)省成本。
四、實(shí)施責(zé)任管理
1. 明確責(zé)任：物流企業(yè)應(yīng)明確負(fù)責(zé)訂單管理的職責(zé)，如：訂單詢價(jià)、下單、支付、排產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、到貨等，確保訂單的有效管理。
2. 完善考核機(jī)制：物流企業(yè)應(yīng)建立完善的考核機(jī)制，按照訂單處理的流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，并有效的將考核結(jié)果作為訂單處理的反饋，以保證訂單準(zhǔn)確、及時(shí)、安全的完成。
物流企業(yè)管理訂單，在模式改革、技術(shù)管理、方法管理和責(zé)任管理上都需要物流企業(yè)重視，實(shí)施多層次的管理機(jī)制，確保訂單安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成，以提高客戶滿意度，提升物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://www.zzszkj.com/post/267457.html
