隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物流服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之一。企業(yè)面對(duì)的物流服務(wù)問題不僅僅是價(jià)格和質(zhì)量，更是面臨著如何實(shí)施有效的物流服務(wù)策略。
針對(duì)物流服務(wù)策略，有以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：
一、清晰定義客戶需求。對(duì)于物流服務(wù)，客戶需求具體是什么樣的要求，必須明確，客戶的主要需求是什么，這是服務(wù)策略的根本。
二、規(guī)范服務(wù)流程。關(guān)于服務(wù)流程，物流企業(yè)必須將其規(guī)范化，并按照規(guī)范來實(shí)施，從而使客戶服務(wù)流程更加規(guī)范化。
三、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。因?yàn)槊總€(gè)物流企業(yè)對(duì)發(fā)貨的服務(wù)要求是不一樣的，所以物流企業(yè)在制定服務(wù)策略時(shí)，必須重視服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況加以優(yōu)化，提高客戶滿意度。
四、拓展增值服務(wù)。物流企業(yè)還應(yīng)加大增值服務(wù)的拓展，為客戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，比如，增加服務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查等，增加客戶的滿意度。
五、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。物流企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)人員分布在各地，定期檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，確保提供高品質(zhì)的服務(wù)。
六、提升客戶服務(wù)能力。物流企業(yè)不僅要提升服務(wù)細(xì)節(jié)，還應(yīng)提升管理人員的服務(wù)能力，以提高服務(wù)質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平。
物流服務(wù)策略是評(píng)估客戶需求、根據(jù)實(shí)際情況確定物流服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、拓展增值服務(wù)、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及提升服務(wù)能力等一系列步驟。因此，企業(yè)在制定物流服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)將上述幾點(diǎn)結(jié)合起來，提高服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的整體表現(xiàn)。
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