客戶是物流行業(yè)的重要受眾，在物流行業(yè)中，如果客戶購買的貨物發(fā)生了延誤，會給客戶帶來很大的不便，因此，物流公司需要重視這一點(diǎn)，并采取有效措施解釋延誤。那么，在這種情況下，物流公司怎么給客戶解釋呢？
首先，物流公司需要及時(shí)準(zhǔn)確地反饋具體的延遲情況和原因?？蛻粼谫徺I商品時(shí)，需要360°全方位地了解商品及其服務(wù)承諾，如果延誤事實(shí)上是物流公司承擔(dān)的，物流公司就必須把真相告訴客戶，立即反饋具體的延誤情況及原因，與客戶保持積極的溝通，以減少客戶的擔(dān)憂和疑慮，達(dá)到客戶的理解和接受。
其次，物流公司需要拿出有說服力的補(bǔ)救措施。延誤是令客戶很頭痛的一件事，哪怕是有助于解釋的原因，如系統(tǒng)故障、物流成本提高等，也讓客戶感到不滿，所以無論是發(fā)生延遲的原因，物流公司都應(yīng)該拿出有效的補(bǔ)救措施，展現(xiàn)出誠意，如提供優(yōu)惠或減免部分費(fèi)用等。
最后，物流公司應(yīng)該及時(shí)向客戶提供安全可靠的物流方案，讓客戶有信心。客戶購買的貨物要及時(shí)到達(dá)，物流行業(yè)的安全問題也一直是客戶最關(guān)心的，所以如果物流公司及時(shí)給予客戶一個(gè)安全可靠的物流方案，比如選擇快遞公司、增加物流信息報(bào)送等，可以讓客戶有信心，使客戶對物流公司有一個(gè)良好的印象，從而讓客戶接受延誤和補(bǔ)救措施。
綜上所述，物流公司需要在發(fā)生物流延誤時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地反饋具體的延遲情況和原因，提出有說服力的補(bǔ)救措施，同時(shí)及時(shí)向客戶提供安全可靠的物流方案，以減少客戶的擔(dān)憂，妥善地與客戶溝通，從而給客戶解釋物流延誤，最終保持客戶的支持。
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