物流行業(yè)在網絡消費的發(fā)展下逐漸成為大眾生活中不可或缺的服務產業(yè)，但是隨著企業(yè)業(yè)務量的不斷增長，物流服務異常率也不斷攀升，并對整個行業(yè)的形象和口碑產生了極大的影響，因此降低物流服務異常率也是行業(yè)發(fā)展不可或缺的要素。
一、 加強信息化建設
隨著物流行業(yè)的發(fā)展，信息化建設成為當今物流行業(yè)改善物流服務質量的關鍵手段之一。物流企業(yè)加強信息化建設，不僅降低了客戶投訴率，還能有效提升服務質量和提升整體效率，以此促進物流服務異常率的降低。
現(xiàn)代技術以及物流管理軟件的應用可以為物流企業(yè)提高信息傳遞與管理效率，有效防范運輸過程中需要遇到的問題。隨時跟蹤庫存，監(jiān)控運輸車輛，加強對物流每一個環(huán)節(jié)的管控，即可在第一時間得到物流服務異常信息，及時有效地對問題進行處理，從而保障客戶用心的體驗。
二、提高人員素質
物流服務異常率的出現(xiàn)很大程度上也與人員不當而造成的，如不當的管理和操作等。因此，在降低物流服務異常率方面，提高人員素質非常重要。
物流從業(yè)人員要經過專業(yè)培訓、持有相關資格證書、熟知相關運營規(guī)范等，此刻問題發(fā)生時，響應便更為迅速，處理問題的能力也得到承認，物流企業(yè)也將能夠贏得更多客戶的信任和忠誠度。
除了境外培訓外，物流企業(yè)還應注重內部培訓，持續(xù)提高自身管理水平，增強提供優(yōu)質服務的意識，從而推動進一步提升企業(yè)發(fā)展的整體水平。
三、 做好“售前講解”
在用戶耐性將根據對服務態(tài)度的體驗來下定決心前調用你的物流公司，有效的售前講解能夠及時了解用戶的需求，提高用戶滿意度，最終將會降低物流服務異常率。
通過合理講解物流運輸過程中容易遇到的問題，以及特別情況的處理，能夠有效消除客戶的疑慮和擔憂，減少服務投訴，為公司在市場上樹立良好的品牌形象，提高客戶綜合意見滿意度。
在做好“售前講解”的同時，為客戶提供準確的物流服務時間表，針對有需要的客戶提供差別化服務，有效傳遞更加完美的服務體驗。
四、建立客戶服務中心
建立專門的客戶服務中心對于改善物流服務質量和降低物流服務異常率可以起到至關重要的作用。從這個方面，客戶將因為更多的溝通機會而得到更好的機會來提供反饋和投訴，同時對于物流公司來說這也是優(yōu)秀的營銷機會。
現(xiàn)代物流企業(yè)將客戶服務中心視為自己發(fā)展的突破口，其能夠促進公司更高效的運轉和發(fā)展。此外，物流企業(yè)應該為客戶提供充分的服務，如售前咨詢、售中追蹤等，隨時與客戶交流應對數據，價格、服務質量等問題，確保物流服務異常率盡可能的降低。
五、免費售后服務
免費售后服務是物流企業(yè)提高服務質量和降低異常率的必要手段之一。物流企業(yè)可以在售后服務中加強對消費者需求的理解和包容，誠實回應消費者的反饋，一旦發(fā)生服務異常或問題可以積極解決，通過優(yōu)質的服務和態(tài)度讓消費者在價值上得到更多的回饋，激發(fā)消費者的忠誠度和信任感。
總之，降低物流服務異常率是提高物流企業(yè)服務質量的必要手段之一。在這個信息化社會，物流企業(yè)應該建立健全的信息化平臺、提高人員素質、做好“售前講解”、建立客戶服務中心、免費服務等多種手段，積極順應時代發(fā)展，持續(xù)改善服務質量，為客戶提供更好的服務。
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