你是否有過這樣的經(jīng)歷：購買了一輛心儀已久的汽車，但卻無法自行駕駛，找了幾家物流公司，他們給出的托運(yùn)價(jià)格相差極大，你最終選擇了那家價(jià)格便宜的，等待了幾天，汽車運(yùn)抵時(shí)不管是車輛本身還是車底都明顯受損。這是因?yàn)橥羞\(yùn)公司在運(yùn)輸過程中缺乏必要的維護(hù)和保護(hù)導(dǎo)致的，而所謂的“價(jià)格便宜”其實(shí)隱含了報(bào)價(jià)里的貓膩。托運(yùn)公司會(huì)故意在報(bào)價(jià)中低估價(jià)格，以此吸引客戶，但運(yùn)輸過程中會(huì)對(duì)車輛實(shí)行各種附加費(fèi)用，如保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅等等，這些費(fèi)用總和往往超出了客戶原本準(zhǔn)備的費(fèi)用，形成了托運(yùn)業(yè)的針對(duì)客戶的貓膩。
二、 “黑中介”撈取利潤(rùn)的勾當(dāng)
在托運(yùn)業(yè)中，生產(chǎn)制造商、物流運(yùn)輸公司和交易公司都是扮演著重要角色的多方。在這些角色中，所謂的“交易公司”實(shí)則是托運(yùn)業(yè)的黑中介，他們的作用是“撈取差價(jià)”。通常這些交易公司都是在市場(chǎng)上扮演“托運(yùn)公司”的角色，卻在運(yùn)輸過程中誘導(dǎo)消費(fèi)者使用其指定的物流公司，將汽車托運(yùn)于物流接手的地方進(jìn)行“二次貼條”并對(duì)車輛加價(jià)，而這些額外的費(fèi)用全然由消費(fèi)者承擔(dān)。這樣的“黑中介”模式，損害了消費(fèi)者的利益，形成了托運(yùn)業(yè)的貓膩。
三、 因人而異的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
在托運(yùn)業(yè)中，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范是檢驗(yàn)托運(yùn)公司是否到位的必備條件。然而，由于不同地區(qū)、不同物流公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系具有許多不同之處。這就使得托運(yùn)過程中的服務(wù)保障顯得不盡人意，消費(fèi)者對(duì)于原本想要托運(yùn)汽車的熱情和好感也隨著托運(yùn)體驗(yàn)的不斷下滑而消失殆盡。更甚者，由于法規(guī)的缺失，托運(yùn)公司在服務(wù)落地時(shí)常常會(huì)忽略保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，這樣的行為問題就更不得不看作是托運(yùn)業(yè)中普遍存在的貓膩！
四、 沒有口碑的黑暗交易
托運(yùn)業(yè)作為新興的行業(yè)，雖然已經(jīng)逐步成為汽車產(chǎn)業(yè)重要的支持產(chǎn)業(yè)之一，卻依然存在口碑不佳的問題。企業(yè)之間相互攀比報(bào)價(jià)，給消費(fèi)者留下的印象是托運(yùn)公司間利潤(rùn)空間極大，并不注重服務(wù)質(zhì)量，不過采取了一些不道德的手段。從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于托運(yùn)公司的信任度降低，這對(duì)于剛剛起步的托運(yùn)業(yè)顯然不是一件好事，但這也是托運(yùn)業(yè)中黑暗交易的集中表現(xiàn)。
五、 口碑的橫向?qū)Ρ?/h2>
作為一名消費(fèi)者，在選擇托運(yùn)公司時(shí)，最大的難點(diǎn)在于如何選擇一家的口碑。一些人愿意選擇在質(zhì)保期、服務(wù)置換方面做得好的公司，一些人則更愿意選擇在服務(wù)態(tài)度有信譽(yù)者。但相對(duì)于其他服務(wù)行業(yè)，托運(yùn)業(yè)的消費(fèi)者在擇優(yōu)選取時(shí)，一方面受限于行業(yè)尚屬新興、口碑不佳的消息已經(jīng)廣泛傳布，另一方面是由于大多數(shù)托運(yùn)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏公開、透明。這些都導(dǎo)致了消費(fèi)者選擇難度及可信度不高，容易被一些托運(yùn)公司間的貓膩所吸引和騙取財(cái)物。
六、 一圖勝千言的規(guī)范表較
“一圖勝千言”，在托運(yùn)業(yè)中尤甚好使。一些托運(yùn)公司為了自己的利益收割，采取種種“套路”，不斷擴(kuò)大售后收費(fèi)范圍，消費(fèi)者選擇可靠，放心的托運(yùn)公司變得尤其重要。這就強(qiáng)制托運(yùn)公司給消費(fèi)者帶來明確、透明且公平的售后、維修服務(wù)規(guī)范表較。這可以明確權(quán)利和義務(wù)，減少消費(fèi)者與托運(yùn)公司之間的糾紛發(fā)生，進(jìn)一步促進(jìn)托運(yùn)業(yè)規(guī)范發(fā)展，使托運(yùn)公司服務(wù)能夠更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)化，消除眾多的交易貓膩！
七、精準(zhǔn)的定位和科學(xué)的營(yíng)銷
托運(yùn)業(yè)遇到瓶頸和困境，除了需要平臺(tái)之外，還需要企業(yè)自身進(jìn)一步發(fā)展。精準(zhǔn)的定位和科學(xué)的營(yíng)銷策略，將是未來托運(yùn)業(yè)的核心關(guān)鍵字。精準(zhǔn)的定位，可以基于用戶畫像、行業(yè)特征、洞察能力進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略定位，選擇最合適的營(yíng)銷策略以及行業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)未來企業(yè)的獨(dú)立發(fā)展。而科學(xué)的營(yíng)銷策略，則可以引導(dǎo)用戶最大化的使用、維護(hù)和推廣企業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步拓展企業(yè)品牌，從而推動(dòng)行業(yè)更加健康、透明的發(fā)展。
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