物流服務(wù)質(zhì)量的重要性，一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)所在。隨著網(wǎng)購日益普及，相關(guān)物流服務(wù)也變得越來越重要。但是，經(jīng)常有人反應(yīng)收到的物品有破損，特別是大件的物品，如家用電器，如果有破損，消費(fèi)者將會面臨很大的損失，此時，消費(fèi)者可以怎么辦呢？
首先，消費(fèi)者可以要求物流公司給予賠償。針對物流中可能出現(xiàn)的破損問題，京東物流開設(shè)了“安心賠”服務(wù)，消費(fèi)者在收貨后發(fā)現(xiàn)了物品破損，只要提供正規(guī)破損證明，并在線提交申請，便可獲得賠償。申請賠償時，京東物流還會根據(jù)合作商家協(xié)議，根據(jù)實(shí)際情況予以賠付，以保障消費(fèi)者的利益；
其次，在收到電視機(jī)破損的情況下，消費(fèi)者也可以建議物流公司負(fù)責(zé)更換電視機(jī)。如果發(fā)現(xiàn)電視機(jī)破損，消費(fèi)者可以盡快將電視機(jī)拆開，將損壞的部件以及破損的原因都通過圖片的形式發(fā)送到京東物流客服中心，若是物流公司運(yùn)輸損壞，將會按照消費(fèi)者的要求更換新的電視機(jī)；
最后，消費(fèi)者也可以要求更換商品或退款。如果發(fā)現(xiàn)物品有破損，消費(fèi)者可以要求商家更換新的商品，或者提供質(zhì)量保證書以及合格證，商家可能會主動提出更換商品，或者提供退款服務(wù)，如果消費(fèi)者仍然感到不滿意，也可以申請消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
總之，物流過程中電視機(jī)破損，消費(fèi)者有很多可以提出的處理方式，如果遇到此類情況時，讓消費(fèi)者及早采取行動，以獲得最大保障。此外，也建議消費(fèi)者在購買前多了解物流和售后服務(wù)規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況作出決定，以防不測的情況。
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