隨著物流技術(shù)的迅速發(fā)展，物流部的作用也變得越來(lái)越重要，但是，由于物流部的不確定性和復(fù)雜性，物流部背鍋的問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。物流部背鍋的案例包括：物流部被動(dòng)跟進(jìn)延誤訂單、每單需要多次修改，此外，物流經(jīng)常被封鎖，物流部沒(méi)有完全負(fù)責(zé)。
針對(duì)這種情況，物流部應(yīng)該怎么解決背鍋問(wèn)題呢？
首先，有必要規(guī)范物流部管控權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)實(shí)施流程和質(zhì)量控制的管控，物流部要記錄客戶(hù)反饋，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理問(wèn)題，在發(fā)生物流問(wèn)題時(shí)不能推諉，而是要及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，并采取措施及時(shí)解決問(wèn)題。
其次，物流部應(yīng)該積極開(kāi)展體系化的管理，包括建立預(yù)防機(jī)制，把客戶(hù)反饋和研發(fā)水平掛鉤，采用精準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)策略，打破傳統(tǒng)固有思維，進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)把握產(chǎn)品關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，把握供應(yīng)鏈服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)的交互過(guò)程，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，物流部也要做好后勤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，如不可抗力的突發(fā)情況，它要采取有效的應(yīng)急措施，保證業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。
總的來(lái)說(shuō)，物流部背鍋的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在于物流部沒(méi)有有效的管控，客戶(hù)反饋沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理，以及不可抗力等因素上。解決這些問(wèn)題，物流部可以通過(guò)規(guī)范管控、體系化管理、客戶(hù)管理以及后勤管理等方式，打響物流部背鍋的第一炮，提高物流運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多的價(jià)值。
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