隨著物流行業(yè)的發(fā)展，相較于傳統(tǒng)的物流模式，用戶(hù)也越來(lái)越期待新的物流模式，而創(chuàng)新物流也越來(lái)越受到用戶(hù)的關(guān)注。創(chuàng)新物流的投入主要是通過(guò)物流公司的主動(dòng)發(fā)展，它的可能構(gòu)成也包括以下幾種：首先，物流公司可以推出送貨服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)；其次，可以采用智能化檢測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量；最后，可以投資先進(jìn)的科技，投資于物流系統(tǒng)，提高派送效率等。
創(chuàng)新物流的落地也意味著投訴的出現(xiàn)，投訴的解決也是一個(gè)必經(jīng)之路。這樣一個(gè)背后潛在的可能性就是物流服務(wù)中存在的問(wèn)題。那么，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)物流服務(wù)中存在問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦呢？
首先，處理投訴時(shí)要及時(shí)反饋消費(fèi)者的情況，如果投訴可以解決，應(yīng)盡快做出解決方案，消費(fèi)者也可以把投訴結(jié)果告訴物流公司；其次，對(duì)于不能解決的投訴，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交到物流公司進(jìn)行處理，并且最好是把投訴內(nèi)容以及結(jié)果都記錄下來(lái)，以備其他投訴處理方面的參考；最后，在投訴決議完成后，可以向物流公司提出改進(jìn)措施，以做出更有效的物流服務(wù)。
歸根結(jié)底，物流投訴的處理需要及時(shí)反饋，也需要解決方案。創(chuàng)新物流模式的發(fā)展就要配合客戶(hù)的體驗(yàn)提出改進(jìn)方案，而物流投訴也是一個(gè)很好的情況來(lái)提出改進(jìn)方案。只有采用新的物流服務(wù)，才能解決物流問(wèn)題，才能提升物流服務(wù)水平。
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