物流是以物資的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和清算等為主要內(nèi)容的廣義綜合性的系統(tǒng)工程。它涉及倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)輸、清算等多個(gè)領(lǐng)域，時(shí)刻為供應(yīng)鏈上的全部流程提供可靠的物流保障。物流系統(tǒng)由產(chǎn)品運(yùn)輸、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸過(guò)程、目標(biāo)地點(diǎn)、清算結(jié)算等多個(gè)環(huán)節(jié)組成，主要目的是實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化，并實(shí)現(xiàn)客戶貨物的最大化運(yùn)輸效率。
物流在以前主要是以運(yùn)費(fèi)計(jì)算為主，只關(guān)注物品的運(yùn)輸，更多的注重時(shí)效和效率，而對(duì)客戶服務(wù)體系的要求比較低。而隨著物流業(yè)的發(fā)展，客戶服務(wù)要求也越來(lái)越高，比如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息可視化、質(zhì)檢、價(jià)格折扣、網(wǎng)絡(luò)查詢等，所有的要求都會(huì)針對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行改善，從而保證客戶滿意度的最大化，實(shí)施更全面的物流管理。
在物流管理過(guò)程中，產(chǎn)品物流是物流管理過(guò)程中關(guān)鍵一環(huán)，既要降低物流成本，又要提升客戶體驗(yàn)。如何優(yōu)化產(chǎn)品物流？
首先，就是要充分了解客戶需求，以最大程度滿足客戶需求，只有充分了解客戶真實(shí)需要才能更好的規(guī)劃物流路線，控制客戶服務(wù)成本，提升客戶體驗(yàn)。
其次，選擇合適的運(yùn)輸方式，要求合理的運(yùn)費(fèi)和質(zhì)量保障，并重視運(yùn)輸可視化。
運(yùn)輸可視化，指的是有關(guān)運(yùn)輸路線、時(shí)間、質(zhì)量和成本的可視化信息，其中路線可視化尤為重要，涵蓋了裝貨點(diǎn)、發(fā)貨點(diǎn)、中轉(zhuǎn)中心、到貨時(shí)間、途中及貨物有無(wú)異常等等，可以更好的控制物流的時(shí)間成本，提高物流的效率。
最后，物流管理還要適當(dāng)?shù)睦梦锪鬈浖锪鬈浖梢詫⑸y的物流信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，有利于了解物流過(guò)程中的狀況，進(jìn)行有效的物流決策，同時(shí)也有利于物流工作的質(zhì)量控制，提高物流效率，節(jié)省成本，使客戶體驗(yàn)得到滿足。
總而言之，產(chǎn)品物流的優(yōu)化，通過(guò)客戶需求調(diào)查分析，有針對(duì)性的運(yùn)輸選擇，可視化運(yùn)輸，物流軟件應(yīng)用等來(lái)實(shí)現(xiàn)，有效控制物流成本，提高物流效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，從而贏得更高的客戶滿意度。
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